ストレスチェックや上司との1on1では把握しづらい「関係性の悩み」が、職場の外でどのように扱われているのか。当社が運営するLINEで使える無料AIチャット相談の2026年4月の利用実績を分析したところ、相談件数は123件と月次最高を更新し、内訳は「恋愛の悩み」と「夫婦・パートナーの悩み」で全体の83.7%を占めました。相談の38.2%は、夜の18〜23時台に始まっていました。恋愛と夫婦の悩みを受け付ける窓口なので関係性の悩みが中心ですが、どれも職場ではほとんど見えない悩みです。働く人のための職場メンタルヘルスサービス「WorkMind」では、こうした傾向を踏まえ、関係性ストレスを含めた一次受容の設計を進めています。
データの背景
本データは、当社「恋愛と夫婦の悩み相談センター」が運営するLINEで使える無料AIチャット相談の利用ログを集計したものです。職場メンタルヘルスを直接対象とした相談窓口ではありませんが、利用者が匿名・無料で持ち込む悩みの内訳・時間帯・対話の長さは、従業員が「会社や上司には話さないが抱えている悩み」の傾向を示す手がかりになります。利用者の年代・職業・雇用形態はデータに含まれないため特定はできませんが、相談の時間帯を見ると夜間にピーク（山）がはっきりと現れており、日中に仕事を持つ人たちの利用がうかがえます。
- 対象データ：当社「恋愛と夫婦の悩み相談センター」が運営するLINE無料AIチャット相談の利用ログ
- 集計期間：2026年4月1日〜2026年4月30日
- 比較対象：2026年3月（前月）／2025年度（2025年4月〜2026年3月）通年
- 集計対象：相談123件／利用者63人（重複を除いた人数）
- 出典：東京メンタルヘルス株式会社 SMB事業部（恋愛と夫婦の悩みAIチャット相談 利用実績データより集計）
1. 「見えない悩み」の内訳——恋愛・夫婦の窓口のため関係性が中心
カテゴリの内訳は「恋愛の悩み」70件（56.9%）、「夫婦・パートナーの悩み」33件（26.8%）で、両者合わせて全体の83.7%を占めました。次いで「その他」8件（6.5%）、「心身の健康」5件（4.1%）、「家族・親子の悩み」4件（3.3%）、「職場の悩み」2件（1.6%）、「婚活・出会いの悩み」1件（0.8%）と続きます。恋愛と夫婦の悩みを受け付ける窓口なので、相談の多くは関係性の悩みです。職場のストレスチェックや産業医面談で扱われる「仕事のストレス」とは別の領域にあたります。これらは働く人自身が職場で打ち明けにくい悩みであり、上司や同僚も把握しづらい一方、仕事への集中や離職の考えに影響を及ぼし得る領域です。
関係性の悩みを職場で開示できない
上司や同僚も把握しづらい。
業務集中度・離職意向に影響
職場パフォーマンスに及ぶ。
2. 夜の6時間に4割近く——18〜23時台に38.2%
18〜23時台に始まった相談は38.2%（47件）で、この6時間が1日に占める25%より多くなっています。時間ごとでは20時台（13件）が最も多く、23時台（11件）・0時台（8件）が続きますが、差は数件です。深夜帯（22時〜翌4時）の利用は30.9%（38件）で、2025年度通年の同帯利用比率（約25.0%）から上がりました。この7時間は1日の29.2%にあたるため、深夜に偏っているわけではありません。
曜日別では水曜が23件、木曜21件、月曜18件と平日に厚みがあり、土曜18件・日曜19件と週末も一定の需要があります。夜の時間に相談が多いことは、関係性の悩みが、一日の終わりに一人で向き合うものになりやすいことをうかがわせます。
3. 短い相談ではない——平均142分の対話
平均相談時間は約142分、平均ターン数は11.4回でした。1回の相談で30分を超える長時間相談は全体の42.3%（52件）に上ります。一方、1ターンで終了するライトな利用は10.6%（13件）に留まりました。多くの利用者がAIに対し、「答えをすぐに求める」検索のような使い方というよりは、「話しながら気持ちを整理したい」という対話の形を選んでいます。リピート率は33.3%（21人／63人中）で、一度相談した利用者の3人に1人が再び訪れている計算になります。表面的なやり取りにとどまらず、気持ちの整理や状況の掘り下げまで、自分で自分をケアする（セルフケア）手段として使われ始めていることがうかがえます。
4. 50人未満の組織にとっての示唆
ストレスチェック制度は労働安全衛生法の改正により50人未満の事業場にも実施義務の拡大が決まり、施行に向けた準備が進んでいますが、設問は職務ストレスを中心としており、関係性のストレスを見えるようにすることは、制度の仕組みとして難しい領域です。今回のデータが示す「相談の8割超が恋愛・夫婦」「相談の4割近くが夜の18〜23時台」「平均142分の対話」という特性は、産業医面談や上司の1on1だけでは到達しづらい層が一定規模で存在することを示しています。匿名・即時・夜間にアクセスできるAIチャット相談を最初の窓口としつつ、そこで終わらせずに人とのつながりへつなぎ直せる仕組みを整えることが、従業員規模の小さい組織やフリーランス・一人社長にとって現実的な選択肢になり得ると考えています。
統計ハイライト
- 4月の相談件数：123件（前月 79件 ／ 前月比 ＋55.7%・約1.56倍／月次最高更新）
- 関係性の悩みの割合：全体の83.7%（恋愛56.9%＋夫婦26.8%）
- 夜（18〜23時台）に始まった相談：38.2%（47件）／深夜帯（22時〜翌4時）30.9%（38件）
- 平均相談時間：約142分／平均ターン数 11.4回／長時間相談（30分超）42.3%（52件）
- 利用者：63人／リピート率 33.3%（21人）
取締役 江原 和比己 コメント
4月の集計で、恋愛と夫婦の悩みの窓口に月123件の相談が寄せられ、相談の4割近くが夜の18〜23時台に始まっているという結果は、職場メンタルヘルスの設計を考えるうえで示唆的だと感じています。関係性の悩みは、勤怠や業務パフォーマンスに影響しやすい一方、ストレスチェックや上司の1on1では本人が開示しづらく、組織側からも把握が難しい領域です。今回のデータは、従業員が「会社では言えないけれど抱えている悩み」を、匿名・即時で扱える場所に持ち込んでいる実態を示しているのではないかと見ています。
平均142分・11.4ターンという対話の長さを見ると、単なる軽い相談というより、じっくりと自分の気持ちや状況を整理する時間として使われていることが分かります。AIだけで完結する場面もあれば、整理を進めるうちに人間の専門家による継続的な支援が必要になる場面もあります。AIでの一次受容をそこで完結させず、人とのつながりに戻っていけるようにすることが、産業医や保健師の体制が手薄になりがちな50人未満の事業場やフリーランス・一人社長にとって、大切だと考えています。
働く人のための職場メンタルヘルスサービス「WorkMind」では、こうしたデータから読み取れる傾向を、AIチャット相談・人間カウンセラー相談・組織支援の設計に反映させていきたいと考えています。働く人が「ここなら話してもいい」と思える相談窓口を、職場の内側にも外側にも広げていくことを目指していきたいと考えています。
※ 江原 和比己（えはら かずひこ）——東京メンタルヘルス株式会社 取締役／産業カウンセラー／日本ブリーフサイコセラピー学会 正会員。IT領域で約25年のキャリアを経て産業カウンセラーに転身。AIを活用したメンタルヘルス支援の社会実装に取り組む。