東京メンタルヘルス株式会社 SMB事業部は、恋愛・夫婦の悩みに特化した当社のAIチャット相談サービスについて、2025年度（2025年4月〜2026年3月）の利用実績を分析しました。相談は年間832件で前年度の約5.2倍に増え、利用が最も多かったのは21時台でした。恋愛・夫婦の悩みの窓口なので、相談の74.3%はその悩みです。
職場の仕組みでは中身が見えにくい悩みを、夜に一人で言葉にしている人がいることがうかがえます。当社SMB事業部では、この結果を50人未満の会社に向けた職場メンタルヘルスサービス「WorkMind」の設計に生かしていきます。
データの背景
当社「恋愛と夫婦の悩み相談センター」が運営する、LINEで使える無料のAIチャット相談の利用ログを集計しました。恋愛・夫婦の悩みに特化した窓口なので、相談内容の割合はこの窓口の性質を反映しています。集計したデータに利用者の職業は含まれないため、働いている人がどれくらいいるかは分かりません。夜に利用が集まることから、仕事を終えた後に使う人が多いと考えられます。
- 集計期間：2025年4月1日〜2026年3月31日（2025年度）
- 比較期間：2024年4月1日〜2025年3月31日（2024年度）
- 集計対象：相談832件／利用者328人（重複を除いた人数）
- 出典：東京メンタルヘルス株式会社 SMB事業部（恋愛と夫婦の悩みAIチャット相談 利用実績データより集計）
1. 相談の内訳——恋愛・夫婦の窓口のため7割超がその悩み
年間の相談件数は832件で、前年度の161件から約5.2倍に増えました。相談内容は「恋愛の悩み」が57.6%、「夫婦・パートナーの悩み」が16.7%で、合わせて74.3%です。
ストレスチェックの調査票（職業性ストレス簡易調査票）は、家庭生活に満足しているかや、家族や友人に気軽に話せるかは尋ねますが、家庭で何が起きているかは尋ねません。上司との面談でも、本人が話さない限り、恋愛や夫婦の悩みの中身は分かりません。こうした悩みは、眠れない、集中できないといった形で仕事ぶりに表れることがあります。
当社のAIチャット相談に届いた相談
AIチャット相談の年間利用——832件
74.3%が恋愛・夫婦の悩み。
職場で表れるかもしれないこと
悩みを抱えながら働く人の変化
眠れない、集中できないといった形で表れることがある。悩みの中身は、本人が話さない限り分からない。
2. 相談が最も多いのは21時台
相談の開始時刻は20時台（88件）・21時台（106件）・22時台（87件）に多く、21時台が年間で最も多くなりました。この3時間（1日の12.5%）に、相談の33.8%（281件）が集まっています。22時台〜翌4時台の深夜の利用は25.0%で、この7時間が1日に占める29.2%より少なくなっています。
仕事を終えた後の時間に、利用が集まっていると考えられます。この窓口は、夜遅くでも予約なしですぐに書き込めます。そのことが、この時間帯の利用を支えているとみられます。
3. 1回の相談で平均5.4回のやり取り
1回の相談（同じ日のやり取り）の平均のやり取り回数は5.4回でした。最初のやり取りから最後のやり取りまでの間隔は平均約88分で、30分以上にわたった相談は全体の23.2%です。この間隔にはやり取りの合間の時間も含まれるため、会話が続いていた時間そのものではありません。平均で5回を超えるやり取りがあり、一問一答で終わる使い方だけではないことが分かります。
年度内に2回以上相談した人は、利用者328人の25.9%でした。約4人に1人が、日を改めてもう一度相談しています。
4. 50人未満の企業にとっての示唆
法律で産業医の選任が義務づけられているのは、常時50人以上の労働者を使用する事業場です。50人未満の会社には選任の義務がなく、従業員が悩みを話せる場を用意するかどうかは、会社ごとの判断になります。
今回のデータからは、職場では話題にしにくい恋愛や夫婦の悩みを、夜に社外の窓口へ相談している人がいることが分かります。当社SMB事業部では、この結果をWorkMindのサービス設計に生かし、50人未満の会社の従業員が話しやすい相談窓口を整えていきます。
統計ハイライト
- 年間相談件数：832件（前年度 161件 ／ 約5.2倍）
- 利用者：328人／年度内に2回以上相談した人 25.9%
- 恋愛・夫婦関連の割合：全体の74.3%
- 相談が最も多い時間帯：21時台
- 20〜22時台に始まった相談の割合：33.8%（281件）
- 深夜（22時台〜翌4時台）の利用割合：25.0%
- 1回の相談の平均やり取り回数：5.4回／最初から最後のやり取りまでの間隔：平均約88分
取締役 江原 和比己 コメント
今回のデータで私が最も注目しているのは、恋愛・夫婦の悩みに特化した窓口で、相談が最も多く寄せられたのが夜の21時台だったことです。「メンタルヘルス＝職場の問題」という従来の枠組みだけでは捉えきれない現実が、ここから見えてきます。
従業員の悩みは、職場だけで完結しません。恋愛や夫婦関係のストレスは、翌朝そのまま出勤カバンに入って職場に持ち込まれます。しかし、上司に「パートナーとうまくいっていない」と相談するのは簡単ではありません。ストレスチェックの調査票も、家庭で何が起きているかまでは尋ねません。会社が気づかないまま、仕事ぶりの変化だけが表れることもあります。
WorkMindでは、AIチャット相談を、職場では話しにくい悩みを最初に受け止める場と考えています。そこで終わらせず、人とのつながりに戻っていけるようにすることを大切にしています。働く人が小さな一歩を踏み出すための相談の場は、職場の中だけに閉じる必要はないと考えています。
※ 江原 和比己（えはら かずひこ）——東京メンタルヘルス株式会社 取締役／産業カウンセラー／日本ブリーフサイコセラピー学会 正会員。IT領域で約25年のキャリアを経て産業カウンセラーに転身。AIを活用したメンタルヘルス支援の社会実装に取り組む。
※ 出典: 厚生労働省「職業性ストレス簡易調査票（57項目）」。労働安全衛生法第13条、労働安全衛生法施行令第5条。
※ 2026年9月21日追記: 相談内容の割合を従業員全体の悩みの内訳と読める表現、ストレスチェックとEAPについての記述、相談時間とリピート率の説明など、データや資料が示す範囲を超えていた記述を訂正しました。